Réceptionniste H/F

Sous la direction de la responsable de réception, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact de notre établissement, garantissant un accueil chaleureux et une expérience client de qualité.

Le réceptionniste gère les réservations, prend en charge les clients à leur arrivée et facilite le bon déroulement de leur séjour.

Missions de base et missions complémentaires

• Accueillir physiquement et renseigner des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement
• Gérer le standard téléphonique, les réservations et les renseignements téléphonique
• Effectuer les tâches administratives (planification, traitement du courrier,...) et comptables (facturation du séjour, encaissement,...) des dossiers clients.
• Relancer les paiements et options auprès des clients
• Assurer le suivi des réservations booking (données clients / paiement / annulation pour réservation en direct / remboursement)
• Préparer les check out : rappeler l’heure de départ aux clients et aller les chercher si besoin
• S’assurer que la caisse soit toujours juste à la fin de son service

Conditions de travail et horaires

• 6j/7 en saison - 35h00 hebdomadaires
• Shift continu ou en coupures entre 8h et 20h

Compétences requises

• Excellente présentation et sens de l'accueil
• Organisation et sens de l’initiative
• Pratique des langues étrangères
• Bonne pratique de l'informatique

Moyens mis à disposition

• Outils bureautiques
• Logiciel One Check
• Logiciel Resalys