Concierge H/F

Nous recherchons un(e) concierge pour rejoindre notre équipe et offrir un service client de qualité. Plus qu’un simple point d’information, la conciergerie est garante de la bonne coordination des services intervenant autour du séjour du client.

Votre rôle est double :

• Gérer et fluidifier les interventions des services liés aux hébergements
• Répondre aux demandes clients, personnaliser et organiser les demandes spécifiques

Intégré au sein de l’équipe Concierge, vos principales missions incluent :

• Coordination des services hôteliers : Assurer la coordination de l’ensemble des services du village (hébergement, réception, équipes de ménage, gouvernantes, maintenance technique) avant, pendant et après chaque séjour afin de garantir une préparation optimale des arrivées, le bon déroulement des interventions techniques et la qualité des prestations.
• Accueil et relation client personnalisés : Offrir à chaque client un accueil professionnel et chaleureux, assurer le suivi de ses demandes tout au long du séjour et veiller à sa satisfaction globale.
• Conseil et accompagnement client : Conseiller les clients en tenant compte de leur profil, de leurs goûts, de leur style et de leur budget, et organiser leurs demandes de manière personnalisée.
• Gestion des communications : Répondre aux appels téléphoniques, emails, SMS et messages WhatsApp, et orienter efficacement les communications en utilisant exclusivement les outils autorisés.
• Gestion des arrivées et départs : Réaliser la remise des clés, fournir les explications nécessaires sur le fonctionnement et les services du village, et accompagner les clients lors de leur installation si besoin.
• Transmission des informations : Assurer une communication fluide et continue entre les différents services du village afin de garantir une prise en charge cohérente et efficace des clients.
• Préparation et personnalisation des séjours : Anticiper les besoins des clients et personnaliser leur séjour en fonction de leurs attentes, habitudes et demandes spécifiques.
• Organisation de prestations et réservations : Effectuer les réservations pour les clients (restaurants, excursions, transports, services divers) et en assurer le suivi.
• Promotion des partenaires et services : Mettre en valeur les partenaires internes et externes (restaurants, commerces, prestataires) ainsi que les services et activités proposés par le village (animations, piscine, spa, etc.).
• Information et recommandations locales : Renseigner les clients sur les activités culturelles, touristiques et sportives locales et proposer des recommandations adaptées à leurs envies.
• Gestion des situations particulières : Assurer le renvoi des affaires oubliées par les clients et remplacer les accompagnateurs si nécessaire, notamment pour la prise en charge de clients VIP.
• Assistance logistique : Prendre en charge les bagages des clients en cas de besoin afin de garantir un service complet et attentif.

Votre profil :

• Compétences relationnelles : Excellentes aptitudes à la communication, courtoisie, et sens aigu du service.
• Organisation et réactivité : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à anticiper les besoins des clients.
• Langues : Une pratique courante de l’anglais est indispensable, une troisième est un plus.
• Connaissances locales : Une excellente connaissance des services et activités disponibles dans la région.
• Expérience : Une expérience dans un poste similaire dans l’hôtellerie ou le service de luxe est un atout.
   

Notre recrutement est engagé en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité. A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Un aménagement des conditions de travail pourra être étudié en fonction des besoins exprimés.

CDD Saisonnier – À partir mars jusqu’à octobre